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湖州:打造浙江省首个放心消费数治商圈

  “在我们这,商家也有‘健康码’。”近日,走进嘉兴市德清县东城时代放心消费数治商圈,在各个商家门口,随处可见商家的一店一屏,消费者借此可以看到商家的放心消费四色码。

  “想要知道这个商家信誉好不好,看看码就知道了。”德清县市场监管局介绍,放心消费商圈的四色码,由“安全感”“诚信度”“满意度”三个主维度以及“消费安全”等十个子维度构成,绿码代表商家信誉良好,黄码红码则代表商家信誉不佳。通过放心消费商圈四色码的运用,消费者能更直观地了解到商家的信誉情况,也让商家更有动力去营造放心消费的环境。

  据了解,放心消费四色码的运用得益于德清县以数字化改革为契机,在东城时代打造全省首个放心消费数治商圈,建设全省首个放心消费数治商圈驾驶舱。驾驶舱以场景化的多业务协同应用为抓手,实现数字化改革应用集成落地。它将“浙江消保在线”“浙冷链”“浙食链”等12个省市场监管局在线应用数据融合,数字化运用市场监管、消防、公安、卫健、人社等15个德清县内部门日常监管信息,生成放心消费四色码,对商家进行综合立体的放心消费评估,形成放心消费排行榜,让消费者“可见、可视、可感”。

  同时,驾驶舱内应用德清县大数据局电子围栏功能,对出入商圈的人员进行动态分类统计,并接入疫苗接种等相关数据,一旦发现高风险地区来人及黄码红码人员立即发出预警信息,也可根据累计进出人次、人流量高峰时间等数据统计制定运营策略,从而营造良好消费环境。值得一提的是,驾驶舱还设置风险预警中心,包含投诉、物联、AI、特种设备等相关预警,一旦监测到物防、进口冷链食品、电梯故障等问题一键推送至商圈及商家的掌上APP进行整改,有效提升经营主体服务质量。

  德清打造的放心消费数治商圈是我市放心消费数字化改革的缩影。作为浙江省“浙消保”智慧平台的试点地区,近年来我市围绕“服务大局、服务社会、服务企业、服务公众”定位,重塑消费者权益保护事前、事中、事后一体贯通工作体系,推动消保工作“一体化融合”,着力破解消费维权难题。2021年,全市投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均在99%以上,消费纠纷处理率达到100%,有效提升了全市的消费环境。

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